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Politique de retour et de remboursement — Gelofresh (gelofresh.fr)

Dernière mise à jour : 13/02/2026

1) Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats effectués sur gelofresh.fr, pour :

• les produits vendus (biens physiques) ;
• les prestations de location, notamment la location de machine à fumée (voir section dédiée).

Elle ne limite pas les droits prévus par la loi (dont le droit de rétractation lorsque applicable).

2) Retours (produits vendus)

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
• non porté et/ou non utilisé,
• avec les étiquettes (si applicables),
• et dans son emballage d’origine.

Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

3) Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@gelofresh.fr.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour (si applicable), ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@gelofresh.fr.

4) Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Contact : contact@gelofresh.fr

5) Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme :

• les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes),
• les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés),
• les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté) lorsque cela se justifie pour des raisons d’hygiène,
• les produits dangereux, les liquides inflammables ou les gaz.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux (sauf obligation légale contraire).

6) Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

7) Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes (si applicables), et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

8) Location de machine à fumée — conditions (annulation, restitution, remboursement)

8.1 Nature de la prestation

La location de machine à fumée est une prestation de service consistant à mettre à disposition un matériel pour une durée déterminée (la « Période de location »), selon les modalités indiquées lors de la commande (retrait/livraison, date de mise à disposition, date/lieu de restitution).

8.2 Annulation / modification de réservation

Sauf conditions particulières indiquées au moment de la commande, les règles suivantes s’appliquent :

• Annulation > 7 jours avant le début de la Période de location : remboursement intégral des sommes versées (hors frais éventuels non récupérables facturés par des tiers, si applicables).
• Entre 7 jours et 48 h avant le début : remboursement à 50%.
• Moins de 48 h avant le début / non-présentation / matériel non récupéré : aucun remboursement.

En cas de report (changement de date), nous faisons au mieux selon les disponibilités du matériel. Des frais peuvent s’appliquer si un transport a déjà été engagé.

8.3 Rétractation (location)

La location étant une prestation de service, le droit de rétractation peut être exclu ou perdu dans certains cas prévus par la loi (par exemple : prestation pleinement exécutée avant la fin du délai de 14 jours avec accord préalable exprès et reconnaissance de la perte du droit de rétractation, ou prestations à date/période déterminée lorsque l’exception légale s’applique).

Dans tous les cas, les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent à la réservation de la location.

8.4 Restitution du matériel

Le matériel loué doit être restitué :

• à la date et selon les modalités prévues (lieu, créneau, transporteur si applicable),
• complet (machine + accessoires/câbles/consommables fournis le cas échéant),
• dans un état conforme à une utilisation normale.

Retard de restitution

Tout retard peut entraîner des frais de retard correspondant à une prolongation de la location (au prorata/jour), et/ou l’annulation d’une réservation suivante si le matériel doit être réaffecté.

8.5 Caution, dommages, perte

Une caution peut être demandée (montant indiqué au moment de la commande). La caution est restituée après retour et vérification du matériel, déduction faite, le cas échéant :

• des frais de réparation (détérioration, casse),
• des frais de nettoyage si le matériel est rendu dans un état anormalement sale,
• des éléments manquants,
• ou du remplacement en cas de perte/vol.

8.6 Panne / dysfonctionnement pendant la location

En cas de dysfonctionnement constaté pendant la Période de location :

• contactez-nous immédiatement à contact@gelofresh.fr,
• nous pourrons, selon les cas, proposer une assistance, un échange de matériel (si disponible), ou un remboursement partiel/proportionnel si l’utilisation a été impossible et que le problème ne résulte pas d’une mauvaise utilisation.

9) Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour (produits vendus) ou, pour la location, dès restitution et vérification du matériel, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour/remboursement, veuillez nous contacter à contact@gelofresh.fr.

10) Contact

Pour toute question (retours, remboursements, location) : contact@gelofresh.fr

Adresse de retour : Martot, 27340 Martot, France

Formulaire type de rétractation (optionnel)

Note : ce formulaire est fourni à titre pratique. Les modalités légales de rétractation et leurs exceptions peuvent varier selon la nature des biens/services.

© Gelofresh — Politique de retour et remboursement